Дорогие друзья! Совсем скоро откроет свои двери крупнейшее мероприятие логистической отрасли TransRussia 2025. Специально к выставке мы выпустили два номера журнала «ЛОГИСТИКА», в них много интересной и полезной информации как для посетителей мероприятия, так и для экспонентов.
Дорогие читатели! Представляем вашему вниманию второй номер журнала «ЛОГИСТИКА» за 2025 г. Наша редакция, как и все наши коллеги, готовится к выставке TransRussia 2025 – крупнейшему мероприятию отрасли. В этом выпуске мы подготовили интервью с директором TransRussia Натальей Ломуновой, с которой беседуем о гибком подходе, новых участниках и цифровых сервисах.
Дорогие читатели! Представляем вашему вниманию первый номер журнала «ЛОГИСТИКА» в 2025 г. Прежде всего хотим обратить внимание читателей на нашего нового партнера R1 Development – девелоперскую компанию, которая создает среду нового поколения и специализируется на строительстве индустриально-логистической, коммерческой и жилой недвижимости. Один из проектов R1 Development – сеть индустриальных парков «Дружба».
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
Автоматизированное рабочее место «APM консоль кассира» позволяет осуществлять контроль за товарами, переданными на доставку, и денежными средствами, полученными курьером от клиента. Также продукт дает возможность быстро оформлять возвраты и формировать отчеты по финансовым и товарным расхождениям. Так как все операции фиксируются в системе, кассир располагает необходимой информацией о материальной ответственности курьера. Консоль позволяет гибко настраивать программное обеспечение и уровни доступа в соответствии с индивидуальными требованиями к процессам, организовывать обмен информацией со сторонним программным обеспечением, при этом гарантируя высокий уровень безопасности и защищенности данных. Решение имеет дружественный интерфейс, который быстро осваивается пользователем.
Со временем цифровой сервис будет дополнен и другими опциями, такими как оформление чека через мобильное приложение, работа с рекламациями, оплата заказа наличными и другие.
Еще одно новое технологической решение – «APM консоль оператора контакт-центра» создано для приема, регистрации вызовов и получения дополнительной информации о запросах клиентов. Визуальное приложение обеспечивает консолидацию данных при работе с каждым клиентом, контроль всех входящих звонков, сбор и хранение полной информации об обращениях контрагентов. Программный продукт дает возможность автоматически заводить заказы, оформлять консультации и жалобы, назначать диспетчера и курьера, получать данные о состоянии заказа, вести историю клиента, работать с почтой, шаблонами писем, внутренним телефонным справочником и навигационными ссылками. Каждый раз в начале работы оператор регистрируется в системе, что позволяет фиксировать информацию о действиях сотрудников, а затем собирать статистику. Сейчас сервис доступен для взаимодействия с клиентами компании из Москвы, охват будет расширяться. Также в планах внедрение функций для работы с исходящими звонками и записями разговоров.
«В сегменте B2C крайне важна скорость обработки заказов. Это один из ключевых факторов для участников рынка электронной коммерции при выборе логистического оператора, поскольку покупатели хотят получать свои заказы из интернет-магазинов как можно быстрей. Новые программные продукты для кассиров и операторов контакт-центра уже показали себя в работе, они помогают нашей компании быстро и четко реагировать на каждый поступающий запрос, персонифицируют обслуживание клиентов, оптимизируют бизнес-процессы», – отметила Евгения Щеглова, руководитель проекта «Курьер Сервис Экспресс».
Также компания недавно представила свое официальное мобильное приложение на платформах iOS и Android, которое позволяет клиентам всегда быть в курсе изменений в заказе и при необходимости управлять доставкой онлайн.
 |
