• Главная
• О журнале
  • О журнале
  • Распространение
  • Редакционный совет
  • Редакция
  • Рубрики
  • Список рецензентов статей
  • Правила рецензирования
  • Авторы
  • Russian Logistics Journal
• Новости
  • Календарь мероприятий
  • Размещение пресс-релизов
  • Новости логистики
• Подписка
  • Подписка через агентства
  • Редакционная подписка
  • Электронная рассылка
• Реклама
  • Реклама в журнале
  • Реклама на сайте
• Архив
• Контакты

IML на ECOM Expo: «Понимание специфики бизнеса наших клиентов помогает выстроить эффективную коммуникацию»

На прошлой неделе в Москве завершилась ежегодная выставка технологий и услуг для интернет-торговли ECOM Expo’18. Компания IML поделилась опытом работы с российскими ритейлерами.

Директор по маркетингу IML Ксения Киянцева отметила, что логистические операторы вышли на новый уровень работы, как с интернет-магазинами, так и с конечными потребителями, расширив круг своих компетенций:

«Задача логистического оператора сегодняшнего дня не просто осуществить доставку из пункта А в пункт Б, но и создать такие условия для конечного потребителя, чтобы совершилась повторная покупка. К примеру, 87% опрошенных покупателей заявляют, что скорость доставки повлияет на их решение повторно обратиться в магазин. Кроме того, логистические операторы берут на себя процесс кастомизации, что наиболее актуально для небольших ритейлеров. По сравнению с предыдущими годами мы значительно продвинулись в развитии: активно расширяется сеть в регионах, разрабатываются IT решения, направленные на персонификацию коммуникаций, внедряются новые услуги и сервисы, сокращается время доставки. В IML существует специальная мотивационная система для курьеров, которая позволила добиться 98% выкупа заказов. Наши клиенты это ценят, а мы не собираемся останавливаться на достигнутом».

По словам коммерческого директора интернет-магазина «ТехноСити» Андрея Стещенко IML привлекает не только своей прозрачной тарифной политикой, но и скоростью доставки:

«Мы выстраиваем работу по доставке через агрегаторов, так как у нас насчитывается более 15 курьерских служб. Если говорить о компании IML, стоит отметить, что она очень сильна в Центральном Федеральном округе. На мой взгляд, доставка производится достаточно быстро, а это играет большую роль в привлечении покупателей.».

В первый день выставки состоялась презентация книги Александра Вереса «Как открыть интернет-магазин и сделать его прибыльным», в которой автор рассказывает о «подводных камнях» электронной коммерции. В качестве основного опыта работы мерчентов с курьерскими компаниями на реальных примерах рассматривается доставка IML.

«Мы работаем с IML, потому что они понимают специфику нашей работы и приоритеты, поэтому у нас практически не возникает проблем с качеством доставки. Компания стремительно развивается, расширяется региональное покрытие, активно ведется работа с партнерскими ПВЗ. В нашей совместной работе приятно осознавать, что IML не просто делает свою работу, а думает о нашем бизнесе».

В этом году ECOM Expo посетило более 10 000 специалистов отрасли и приняло участие более 240 компаний. На выставке были представлены решения для увеличения количества заказов, оптимизации работы компании и расширения бизнеса. В рамках выставки прошел ряд мероприятий, в ходе которых специалисты поделились своим опытом работы и сценариями развития отрасли.