научно-практический
журнал
Новости редакции
«От имени компании ООО «Онлайн Медиа» и лично от себя выражаю искреннюю благодарность журналу «ЛОГИСТИКА» за поддержку и сотрудничество в рамках подготовки и проведения онлайн-конференции «Реальный склад 2025», организованной порталом Экскаватор Ру.
Сегодня в «Тимирязев Центре» стартовала выставка технологий и ИT-решений для модернизации производства и логистики ReIndustry Expo. Мероприятие ориентировано на CEO и собственников бизнеса, директоров по логистике, производству и ИT, которые запланировали обновление инфраструктуры предприятия. Это первый в России проект, проходящий в формате испытательного полигона с живой демонстрацией новейших технологий.
Дорогие читатели! Рады представить вам шестой номер журнала «ЛОГИСТИКА» в 2025 г., на страницах которого немало актуальных материалов. В свежем выпуске наш постоянный партнер компания COMITAS представляет инновационное решение, продиктованное дефицитом складских площадей и сложностями с подбором персонала, – высотный автоматизированный самонесущий «Склад COMITAS».
Статья недели:
ФОТО НЕДЕЛИ
ЦИТАТЫ
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
События в российской логистике
DPD в России получила награду Сustomer eХperience WORLD AWARDS
Компания удостоилась высокого одобрения жюри за применение технологий в клиентском опыте
DPD в России, крупнейший коммерческий оператор российского рынка экспресс-доставки, была удостоена международной награды СХ WORLD AWARDS в номинации «Лучшее применение технологий в клиентском опыте».
Компетентное жюри высоко оценило профессиональную деятельность робота Юли, которая с лета прошлого года работает в контактном центре DPD в России. Юля — это решение на базе искусственного интеллекта, выполняющее функции специалиста контактного центра. В основе сервиса — Text-To-Speech (TTS), технология синтеза речи, предназначенная для обслуживания клиентов в автоматическом режиме без участия оператора. Благодаря этому более 30% как входящих, так и исходящих звонков обрабатываются без участия сотрудников.
«Сначала мы внедрили технологию на исходящих звонках, «обучили» Юлю произношению сложных городов и улиц, терминологии, а с осени Юля стала обслуживать и входящие звонки. Скоро она научится не только отвечать на вопросы покупателей, но и по просьбе клиентов вносить изменения в заказ», — рассказала Марина Жегалина, начальник управления развития обслуживания клиентов DPD в России, руководитель проекта по внедрению новой технологии.
«Качественный сервис и клиентоориентированность — вот что самое важное для развития компании. Полученная награда — свидетельство того, что мы на правильном пути», — комментирует Наталия Тишкова, директор департамента обслуживания клиентов DPD в России.
Премия Сustomer eХperience WORLD AWARDS — это признание высоких достижений в области клиентского опыта профессионалами рынка. Церемония награждения прошла в торжественной обстановке в столичном отеле РЕНЕССАНС МОНАРХ в рамках Customer eXperience World Forum.
Адрес редакции: 125167, г. Москва,
Ленинградский пр-т, д. 39, стр. 14,
БЦ "Горбачев Фонд", этаж 5, офис 500В.
Тел.: +7 (495) 788-16-96, +7 (495) 945-38-20
Е-mail: info@mg-agency.com
 |
Полное или частичное воспроизведение или размножение каким-либо
способом материалов допускается только с письменного
разрешения Издателя. разработка сайта
alexeydoronin.com
