С 28 по 31 мая в МВЦ «Крокус Экспо» состоится главная премьера логистической отрасли – международная выставка логистики, транспорта, складской техники и оборудования Logistika Expo (Павильон № 1, залы 1 и 4). Выставка пройдет на одной площадке с такими лидерами отрасли, как выставка строительной техники и технологий СТТ Expo, выставка коммерческой техники и технологий СOMvex, выставка запчастей, послепродажного обслуживания и сервиса СТО Expo.
Дорогие читатели! Представляем вашему вниманию третий номер за 2024 год. В преддверии выставки TransRussia мы постарались сделать его максимально полезным и содержательным.
Дорогие читатели! Представляем вашему вниманию второй номер за 2024 год, на страницах которого вы найдете много актуальных материалов.
Вас заинтересует совместный обзор ПЭК, NF Group, IBC Real Estate, Nikoliers и др., посвященный складской недвижимости. Эксперты прогнозируют очередной рост ставки аренды площадок для хранения товаров, в Москве он может составить порядка 12%.
Проект создания центра обработки вызовов ЦОВ-112 на технологиях Naumen, реализованный в рамках развития государственной автоматизированной информационной системы «ЭРА-ГЛОНАСС», стал победителем ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная гарнитура»/CCG Call Center Awards.
В ходе голосования, проходившего в два этапа, жюри оценивало степень влияния использованных продуктов и технологий на результаты деятельности, инновационность, улучшение клиентского опыта и другие параметры. Комплексное решение, созданное на базе инновационных разработок, обеспечивает оперативный прием, интеллектуальный анализ и обработку экстренных вызовов. В основе Подсистемы «ЦОВ-112» системы «ЭРА-ГЛОНАСС» – коммуникационная платформа Naumen Contact Center и платформа для управления бизнес-процессами Naumen BPM. Система «ЦОВ-112» обладает высокой отказоустойчивостью и обеспечивает оперативное взаимодействие со всеми территориальными органами МВД субъектов Российской Федерации. Решение развернуто на двух площадках: в Москве (кластер) и Санкт-Петербург (резервная инсталляция).
«В государственной автоматизированной информационной системе «ЭРА-ГЛОНАСС», до сих пор не имеющей аналогов в мире, зарегистрировано уже более 1,6 млн автомобилей. – комментирует Роман Рулев, руководитель контакт-центра «ЭРА-ГЛОНАСС». – На сегодняшний день мы приняли и обработали более 834 000 экстренных вызовов, 10 179 из них потребовали привлечения экстренных оперативных служб, за каждым из таких обращений стоят жизни и здоровье наших граждан. Благодаря высокой скорости доставки информации о ДТП и других происшествиях в экстренные службы, пострадавшие получают своевременную помощь. Среднее время передачи информации из системы «ЭРА-ГЛОНАСС» в Систему-112 составляет всего 19 секунд».
«Хрустальная гарнитура» является самой известной и престижной профессиональной наградой для контакт-центров и центров обслуживания клиентов. На конкурс в 2018 году было представлено 299 проектов.
Ранее проект создания ЦОВ-112 системы «ЭРА ГЛОНАСС» был признан лучшим инновационным проектом государственного значения и одержал победу в другом профессиональном конкурсе – Global CIO «Проект года».