• Главная
• О журнале
  • О журнале
  • Распространение
  • Редакционный совет
  • Редакция
  • Рубрики
  • Список рецензентов статей
  • Правила рецензирования
  • Авторы
  • Russian Logistics Journal
• Новости
  • Календарь мероприятий
  • Размещение пресс-релизов
  • Новости логистики
• Подписка
  • Подписка через агентства
  • Редакционная подписка
  • Электронная рассылка
• Реклама
  • Реклама в журнале
  • Реклама на сайте
• Архив
• Контакты

На железнодорожных вокзалах России стартовала кампания «Современные клиентские сервисы»

   ОАО «РЖД» совместно с пригородными пассажирскими компаниями проводит акцию «Современные клиентские сервисы – продажа билетов на пригородные поезда через терминалы самообслуживания». 

   Цель кампании – привлечь внимание пассажиров к преимуществам использования терминалов по продаже билетов, а также обучить алгоритму покупки билета через автомат. Маркетинговые исследования, проводимые пригородными пассажирскими компаниями в течение года, показывают, что большая часть респондентов, участвующих в опросах (особенно возрастная группа старше 40 лет), при покупке проездных документов редко пользуются терминалами самообслуживания, поскольку боятся ошибиться, не получить сдачу или же заплатить за билет дороже, чем в кассе. 

   Оформление проездных документов на поезда пригородного сообщения через билетопечатающий автомат направлено на повышение культуры и качества обслуживания пассажиров, на предотвращение безбилетного проезда, а также автоматизацию процесса оформления проездных документов. 

   В течение месяца в часы-пик в кассовых зонах пригородных вокзалов и станций будут работать специалисты, которые помогут пассажирам с покупкой проездных документов на пригородные поезда через билетопечатающие автоматы (БПА). 

   Акция проводится на полигонах обслуживания пригородных пассажирских компаний: ОАО «Башкортостанская ППК», ОАО «Экспресс Приморья», ОАО «Свердловская ППК», ОАО «Московско-Тверская ППК», ОАО «Волго-Вятская ППК», ОАО «Северная ППК», ОАО «Северо-Западная ППК», ОАО «Северо-Кавказская ППК», ОАО «Содружество» в следующих городах и на следующих станциях:

1. г. Санкт-Петербург (вокзалы Балтийский, Московский, Финляндский, Ладожский, Витебский);

2. г. Уфа;

3. г. Казань (Центральный вокзал и ст. «Восстание»); 

4. г. Владивосток;

5. г. Челябинск;

6. г. Екатеринбург;

7. г. Нижний Новгород;

8. г. Ростов-на-Дону;

9. г. Ярославль (вокзалы Ярославль Главный, Ярославль Московский, ст. Приволжье); 

10. г. Москва, ст. Москва-Пассажирская (Ленинградский вокзал), о.п. Петровско-Разумовская, о.п. Ховрино, ст. Химки, ст. Крюково, ст. Сходня, ст. Подсолнечная).

   Отметим, в текущем году холдинг «РЖД» продолжает работу по расширению каналов продаж проездных документов на пригородные поезда за счет увеличения количеств и развития технологии оформления электронных билетов.

   Так, на сегодняшний день оформление проездных документов осуществляется с использованием порядка 2 260  билетопечатающих автоматов расположенных на более чем 500 остановочных пунктах полигонов обслуживания 19 пригородных пассажирских компаний. Закупка БПА осуществляется за счет собственных средств пригородных компаний.

   Напомним, в первом полугодии 2014 года с использованием билетопечатающих автоматов оформлено около 38,1 млн проездных документов, что на 8,3 млн больше, чем за аналогичный период 2013 года. Доля оформленных билетов через БПА за 6 месяцев текущего года составляет около 28% от общего количества платных проездных документов, оформленных на станциях, где установлены терминалы. 

   В настоящее время расширена функциональность БПА: производится оформление абонементных билетов, оформление проезда льготных категорий граждан с использованием социальных карт.

   Билетопечатающие автоматы позволяют пассажирам, экономя время, самостоятельно за наличный расчет оформить проездные документы на пригородные пассажирские поезда. Терминалы работают круглосуточно, быстро и без комиссии.