Новости редакции

По мнению заместителя управляющего директора SL Soft Алексея Кирпикова, отрасли необходимо в первую очередь улучшить клиентский опыт в омниканальной среде продаж и повысить качество обслуживания. «Один из способов решения этих проблем — использование средств интеллектуальной автоматизации, то есть прикладных решений, в которых применяются ИИ-технологии, — считает эксперт. — Такие системы самостоятельно принимают решения на основе обучения и действуют в зависимости от ситуации, а общение с ними происходит на естественном языке с помощью ассистентов и ботов». 

Еще одна важная задача — оптимизировать цепочки поставок и увеличить эффективность бизнес-процессов. Современные технологии в логистике уже применяются, но, к сожалению, они не решают главной проблемы — нехватки ресурсов. «С начала 2022 года большинство глобальных логистических операторов ушло с российского рынка, текущих мощностей для обеспечения импорта из Юго-Восточной Азии недостаточно. А ведь для ритейла сроки поставки и возможность их планирования особенно важны. Случаются ситуации, когда не хватает даже  контейнеров. Впрочем, крупные операторы,  такие как Транзит, находят нестандартные решения, предусматривающие использование автомобильного транспорта или крытых железнодорожных вагонов для перегрузки из контейнеров на Дальнем Востоке, что в итоге позволяет получить доставку с более прогнозируемым сроком для конечных получателей, не отменяя при этом возможность выбора доставки через Санкт-Петербург или в прямом жд-сообщении из Китая в РФ», — объясняет директор по продажам международной транспортно-логистической компании Транзит Александр Галкин.

Значительно изменился и рынок труда: многие ритейлеры сегодня испытывают дефицит кадров. Анна Осьмак, руководитель направления по работе с ключевыми клиентами Авито Работы, считает, что сегодня важно расширять границы найма и предлагать кандидатам решения в соответствии с их желаниями и потребностями. «По данным нашего опроса, 49% работающих россиян готовы пройти переобучение по новой специальности, а 30% рассматривают возможности трудовой миграции внутри страны при наличии привлекательного предложения», — отметила она в рамках своего выступления на NEW RETAIL FORUM 2024.

В целом в ближайшей перспективе рост бизнеса возможен благодаря локализации производства и повышению эффективности. Эксперты отметили следующие возможности для роста ритейла:

• локализация, импортозамещение и создание новых брендов
• новый и самый быстро растущий  формат ритейла – ПВЗ  (пункты выдачи онлайн-заказов). По данным Data Insight ПВЗ – самая востребованная франшиза на рынке, хотя и одна из самых рисковых.

Продолжим деловой сезон на мероприятиях New Retail Forum и UPGRADE, расписание на сайте: https://upgrade.st/#calendar